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      1. 金蝶妮服装导购如何将投诉的顾客变为回头客2015/6/16返回新闻列表

          金蝶妮服装导购如何将投诉的顾客变为回头客

          广州女装加盟首选品牌金蝶妮,在女装加盟店运营方面,有着自己独到的经验和见解。任何一家服装零售店铺都会在销售服务过程中,都会遇到顾客抱怨甚至投诉的事件。这些事情需要妥善处理,否则可能会导致与顾客关系的恶化。所以,每一家店铺都应该准备好针对顾客投诉的应对机制。

          在服装销售中,有时候会因为自己并没有意识到的微小的举动引起顾客的不满,或者有时候因为一时着急而说错了话,得罪了顾客。在这种时候该如何做,才能化解顾客的不满呢?有时候顾客会投诉,面对顾客投诉的时候,该怎样做能消灭顾客的怒火,得到顾客的原谅呢?

          如果面对投诉能够处理得当,那么不仅会得到顾客的原谅,甚至可能让顾客对你产生好感,会对你的人品进行肯定,进而也会你出售的商品产生兴趣,甚至会成为回头客和忠实顾客。

          首先,认真聆听顾客的阐述,了解顾客的不满之所在,鼓励顾客说出自己的感受,这样一是有助于了解问题,二是有助于平复顾客的情绪。

          第二,清楚了顾客不满的缘由后,要表示理解顾客感受,愿意以双方都满意的方式来解决问题。如有需要,可以先就给顾客带来的麻烦或不便道歉,并感谢顾客将问题告知。

          第三,对顾客阐述的事情进行判断,了解顾客要求的解决方法,思考这种解决方法的合理性。如果事情需要调查后才能处理,就将顾客投诉的事情备案,为顾客承诺一个给予答复的准确时间,并按照承诺的时间及时答复顾客,不可拖延。

          最后,如果顾客提出的办法可行,就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法,就要给出令顾客满意的解释,通过与顾客沟通,争取与顾客达成共识。达成共识之后,要立即采用行动。必要时,可以将事情交给上级处理,但时间上不可拖延太久。

          在整个处理过程中,处理投诉的店员都要彬彬有礼、心平气和,同时既不要推脱店铺的责任,也不要承诺自己明显做不到的事情。

           

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